如何减小技术人员离职给团队带来的损失

问题 众所周知，公司招聘员工往往会设置三五道面试关口，左审右察，把底儿翻个遍，应聘者要过五关斩六将才可能进入公司，知名公司坎儿则更多更高。然而，大多数公司在员工离职管理上则要松散得多，普通员工提交辞职报告后 （一些甚至只跟主管领导口头表示就完了），上级主管签署意见知照人事部门，再经过简单的工作交接就可走人。可谓严进宽出。
在软件开发等高科技公司，存在员工脑袋里尚未外化为有形的资料的“信息”、“思想”，随着员工的离职而流失，则可能导致项目中断、流产，使公司在项目上的前期投入化为乌有。 很多时候，当团队中一个较为重要的技术人员离职的时候，给项目、团队以及企带来的损失是很难估量的。例如：

• 在公司里没有分享、交流和学习的机制，导致技术人员离职时，团队的技术力量下降，有一些关键问题没有其人人能够解决。
• 离职人员正在完成的一些技术任务，没有明确的文档记录。导致了接手人员对任务整体情况的不了解，无法下手。有时候甚至不得不重新设计和实现，相同的工作又做一遍。但由于接手人员对任务的来源和历史的不清楚，导致了新的解决方案质量下降，甚至无法在项目期限到来之前完成。
• 对以前处理的问题没有记录，导致了当问题再次出现时，没有其他的人了解问题的解决办法。
• 如果技术人员直接面对客户提供服务，技术人员离职后，将直接导致客户服务的中止，给客户造成损失，同时也给公司形象造成损失。

要减少这样的损失，就离不开“过程知识管理”。 过程知识管理主要指通过对技术公司业务过程的管理，把开发人员的“思想”外化成有形的文档资料。
使用 URTracker 软件记录和跟踪产品研发、部署、维护和客户服务过程中出现的各种技术问题，可以有效保存每个技术问题的基本信息、处理过程和解决方案。这样做可以带来如下的好处：

• 团队的成员可以了解其他成员发现和解决的问题，互相学习。
• 协助其他团队成员解决问题。
• 问题再次出现时，可以随时查询过去的处理方式。
• 每个人正在处理的问题和任务都的信息和历史数据都有明确的记录，其他人可以方便的接手，避免项目的中断。
• 客户的每个问题都有跟踪和记录，避免客户服务的中断。
• 开发人员自己也可以通过记录问题整理思路，有助于形成更成熟的解决方案。

解决方案如何使用 URTracker 达到上述的目的呢？我认为在技术公司应该建立如下的跟踪流程：
1. 研发任务的跟踪流程。
通过URTracker软件提交研发任务给开发人员。开发人员记录对研发任务的分析、设计和实现的过程，提交相应的文档资料，记录开发过程中遇到的问题及解决思路和办法。
2. 研发过程中技术问题解决过程的跟踪流程。
记录研发过程中出现的每个技术问题，以及它们的解决过程。这样有助于开发人员整理相关的信息和解决问题的思路；有助于开发人员专注于解决一个问题而避免其他问题带来的干扰；有助于开发人员自己对历史问题进行总结分析，避免问题的再次出现；同时，也有助于团队其他人员了解和学习，或者对问题的解决提供建议。
3. 对产品测试、维护过程中出现的产品bug、缺陷、新的需求的跟踪流程。
测试人员将发现的问题提交给开发人员处理，保证了每个出现的问题都被记录和解决。一方面保证了产品的质量，另一方面也记录了问题的信息和结果过程中的知识。其次还可以对出现的问题进行统计和分析，从而为管理决策带来帮助。
4. 对客户服务的跟踪流程。
客户提出的每个问题都应该重视。这是提高产品质量、可用 *** 、易用 *** 和客户满意程度的机会。处理不好的话，也会导致客户满意度的下降和客户的流失。使用urtracker为客户反馈问题建立正式的渠道，同时对客户问题过程的跟踪记录可以让客户及时了解问题的进展、公司对解决问题所进行的努力，保证了公司和客户的良好沟通。客户问题的解决知识也可以有助于解决其他客户出现的类似问题。 TAG标签 : 团队 带来 损失 离职 人员 技术 如何 问题 过程 解决