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德国咨询业发展的概况与特点

[来源:网上转载 (www.studa.net) | 作者:网友(未知) | 时间:2008-04-29 | 浏览: 人次 ]


在咨询内容方面,德国咨询公司顺应时代的发展,已为满足下世纪咨询内容的变化作准备。如,根据1996年PA咨询集团公司对15个国家最成功的100家企业中532位高级经理进行的"什么要素对企业成功很重要","下世纪对企业战略的影响要素","下世纪全球竞争中的任务"以及"下世纪信息技术的要求","欧洲到2000年的发展趋势"等问题问卷调查结果,许多咨询公司调整其咨询战略和内容,以适应下世纪企业咨询的需求。
6、科学规范的咨询程序,保证了高水平的咨询结果。德国咨询业经过数十年的发展,已形成了科学规范的咨询程序,得到了行业广泛认同,再加上高水平的咨询队伍,使咨询质量得以充分保证。首先,签订合同时,明确各方当事人的责权利,并就每项咨询内容详细地说明,从而保证了咨询目标的准确性。其次,咨询公司根据合同的要求,制订咨询工作进度表,进度表以日为单位,并落实到每位咨询员,这样就保证了每位咨询员的责任和咨询进度。再次,对于咨询业来讲,经验是最为宝贵的财富,咨询员之间经常讨论是高质量咨询结果的保证。第四,掌握"咨询员是在客户身边为其服务,而不是在办公室为客户服务"的原则,经常地大量地与客户沟通,保证了咨询产品切合实际,具有可行性。
7、良好的信誉是长期获得咨询客户的根本保证。Experconsult咨询公司的总经理Wessel先生说,咨询公司自身挣钱很重要,但让客户从这个项目中挣钱,取得长期利益更重要。德国咨询企业十分注重与客户加强沟通,让客户以合作关系参与咨询项目,理解咨询意见,从而取得客户的信任,建立长久的合作关系。
德国咨询公司不仅为客户提供构想、方案,而且负责或参与方案的实施。与客户建立长期合作关系,并按阶段收取费用。例如Experconsult咨询公司通过全程服务,使之在工业园区、技术园区等小型区域开发规划咨询领域树立了优良的形象,不仅得到企业的信任,也得到地方政府的信任,先后承担了多特蒙德、汉诺威、汉堡等地区工业园区、技术园区、废弃兵营旅游区的规划及开发咨询任务。
从德国咨询业协会的一项调查中也可看出这一点。在一项"客户如何选择咨询公司"的客户调查中,客户选择咨询公司的依据是:咨询公司在咨询行业中已有良好声誉占42%;收费合理占42%;咨询小组的成员质量占40%;具有独立、创新见解占33%;客户先用几个小项目同时让几个咨询公司去做,然后依据咨询结果的质量比较筛选占28%;客户已经较熟悉占26%;通过介绍占20%。
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